Derfor sparer virksomheder ved telefonpasning frem for sekretær

For mange mindre virksomheder – især håndværkere, konsulenter, klinikker og servicefag – er en dygtig sekretær guld værd. En, der tager telefonen, booker aftaler og giver kunderne en god oplevelse. Men med stigende lønudgifter og et ønske om mere fleksibilitet, kigger flere virksomheder nu mod smartere og billigere løsninger: telefonpasning med beskedservice eller aktiv booking.

Hvad koster en fast sekretær?

En fuldtidsansat sekretær koster ikke kun bruttolønnen. Når man medregner feriepenge, pension, ATP, forsikringer og andre personaleomkostninger, lander den reelle udgift omkring 40.000 kr. Og det gælder, selv i de måneder hvor der er lavere aktivitet.

Lægger man det sammen, får vi:

• Bruttoløn: 32.500 kr.
• Feriepenge: + 4.062,50 kr.
• Pension: + 3.250 kr.
• Øvrige bidrag: fx ~ 2.000 kr.

Total omkostning for arbejdsgiver = 41.800–42.000 kr. pr. måned

For virksomheder med 5-10 ansatte eller mindre, er det en tung fast udgift, især hvis opkaldsvolumen ikke er konstant hele året.

Fast udgift vs. fleksibel løsning

I stedet for at have en fuldtidsansat sekretær, vælger mange virksomheder nu telefonpasning som en fleksibel og skalerbar løsning. Det kan være alt fra en simpel beskedservice til en komplet løsning med kalenderstyring og kundeopfølgning, hos TopCall, et dansk kundeservice callcenter er prisen f.eks.:

• Beskedservice med op til 150 opkald/måned: Fra kun 2.000 kr.
• Telefonpasning inkl. booking og koordinering: Fra 5.500 kr.

Det betyder, at en virksomhed kan spare op til 80 % sammenlignet med en fastansat sekretær uden at gå på kompromis med kundeservice.

Fordelene ved ekstern telefonpasning

Stordriftsfordel og professionel kundekontakt

Telefonomstillingsfirmaer bruger trænede receptionister, der repræsenterer din virksomhed professionelt og med fast script, så ingen kunde føler sig overset.

Skalerbarhed efter sæson og behov

Har du høj aktivitet i sommersæsonen, men lavere om vinteren? Så tilpasser du blot pakken og betaler kun for det, du har brug for.

Ingen sygedage, ferie eller vikardækning

Du slipper for hovedpinen ved sygdom og ferieafløsning, telefonpasningen er altid bemandet.

Spar tid og få samtaler noteret og sendt direkte

Beskeder sendes direkte på mail eller sms, og ved bookingløsninger integreres med din kalender, så du blot kan møde op til opgaven.

Hvem kan det være relevant for?

• Håndværkere og montører, som er på farten og ikke kan tage telefonen.
• Klinikker og behandlere, hvor patientkontakt og tidsstyring er afgørende.
• Konsulenter og rådgivere, der ikke vil forstyrres midt i opgaver.
• Mindre virksomheder, der vil fremstå professionelle uden at have en fast reception.

Et regnestykke der giver mening

Lad os sige, du får ca. 120 opkald om måneden. I stedet for at ansætte en deltidssekretær til måske 20.000 kr. + omkostninger, selv på deltid, kan du få en fuldt bemandet og professionel telefonpasning for 2.000-5.500 kr. om måneden i stedet.

Det frigør ressourcer, giver fleksibilitet og sikrer, at hver kunde får svar.

Lindrup Byg Aps, et tømrerfirma med 8 medarbejdere, udtaler at det er let og ligetil at styre og de ikke længere skal tage telefonen mens de kører til opgaver eller står på et tag i tung blæst. Opgaverne og beskederne tages professionelt og videre bringes til dem, gennem en dataportal hvor al information om deres opkald og tidsforbrug, tydeligt kan ses.